Welcher Autohersteller macht seine Kunden am glücklichsten? Dies versucht alljährlich (seit 2002 in Deutschland) das renommierte amerikanische Marktforschungsinstitut J.D. Power and Associates herauszufinden. Kernpunkt dabei ist der sogenannte Zufriedenheitsindex VOSS. Die Abkürzung steht für Vehicles Ownership Satisfaction Study. Anders als die Daten von TÜV, Dekra oder ADAC basiert die VOSS nicht auf harten Daten oder Expertenurteilen, sondern auf der Einschätzung der Autokäufer.

An der Studie für 2010 waren 16.333 Fahrzeughalter beteiligt. 25 Automarken und 102 Modelle wurden berücksichtigt. Die Umfrage findet relativ schnell nach dem Kauf statt. Im Schnitt sind die Wagen zwei Jahre alt. Abgefragt werden die Kategorien Qualität/Zuverlässigkeit, Attraktivität, Service und Unterhaltskosten. Der diesjährige Durchschnitt (Industry Average) über die teilgenommenen Marken liegt bei 813, basierend auf einer 1.000-Punkte-Skala.

Kundenzufriedenheit sollte nicht mit Qualität und PS verwechselt werden. Ein Dacia Logan ist technisch gesehen weitaus schlechter als ein Audi A8, trotzdem kommt der rumänische Billigheimer mit 839 Punkten verdammt dicht an den Luxus-Liner Audi A8 heran (858 Punkte). Damit dürfte klar sein: Ein um ein Vielfaches höherer Preis führt nicht zwangsläufig zu entsprechend mehr Glück beim Käufer.

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