Den Kritiker ernstnehmen

Was will Ihr Kritiker Ihnen eigentlich sagen? Nehmen wir an, ein Arbeitskollege nörgelt: "Du gehst ja immer nach acht Stunden nach Hause." Will er Sie auffordern, länger zu arbeiten? Oder findet er, dass die Arbeit ungerecht verteilt ist - dass Sie also einige seiner Aufgaben übernehmen müssten?

Oder richtet sich seine Kritik am Ende gar nicht gegen Sie, sondern gegen die Tatsache, dass der Chef ihn überlastet?

Das können Sie nur herausfinden, indem Sie aktiv zuhören. Fassen Sie das, was bei Ihnen ankommt, auf zwei Ebenen - Gefühl und Inhalt -  zu einer Frage zusammen: "Es ärgert Dich (Gefühl), dass ich nicht ebenfalls zehn Stunden im Büro bleibe wie du (Inhalt)?" Nun kann er zustimmen, ergänzen oder korrigieren: "Nein, das geht nicht gegen dich - mich ärgert die Arbeitsverteilung!"

Aktives Zuhören zeigt Ihrem Gesprächspartner, dass Sie ihn ernstnehmen und offen für seine Kritik sind. Gleichzeitig prüfen Sie, ob Sie ihn richtig verstanden haben. Das ist die Grundlage für das weitere Gespräch - auch für das Zurückweisen von Kritik.